株式会社東京スター銀行

日経TESTと段階的な育成体系

“取り組みは10年以上継続しており、現在では組織・人財開発部から細かく指示しなくても、先輩や上司が自主的に指導する文化が定着しています。（遠藤）”

日経TESTはいつから導入されていますか。

遠藤氏

10年以上前から取り入れています。現在は、新入行員は秋に日経TEST研修ドリルを実施し、２、３年目の行員には年度によって受験時期は異なるものの、日経TESTを受験してもらっています。

御行の新人教育の方針について、うかがいます。

遠藤氏

遠藤氏　４月に入行した新入行員を対象に「日経新聞の読み方講座」を実施しています。その中で読み方指導のほか、「日経新聞ノート」を毎日作成することを習慣化しています。

具体的には、日経新聞等の記事を読んで、ノートの見開きの左ページにその日の経済指標や気になった記事を3つ選んで記録しています。さらに、そのうちの１つをピックアップして、右ページでロジカルに分析をします。なぜ、ニュースにあるような事象が起きたのか、その背景・因果関係や今後のシナリオを考察し、自分の意見としてまとめる取り組みです。これを1年間続けるよう指導しています。このノートは、指導員と上司が日々確認し、コメントすることで、育成とコミュニケーションツールの双方の役割を担っています。

なお、今年から「日経新聞ノート」は、紙のノートから、社内コミュニケーションツールでの運用に移行しました。そうすることで、全新入行員のノートが共有されるため、指導員と上司は他の拠点の新入行員のノートを閲覧することができたり、新入行員は他部署の指導員や上司から反応を貰うこともできるようになりしました。

「日経新聞ノート」の導入はユニークな取り組みですね。もう少し詳しく教えてください。

遠藤氏

「日経新聞ノート」を通じて、ものごとを論理的に考えられるようにしたい。さらに、ロジカルシンキングに加えてラテラルシンキング（水平思考）やクリティカルシンキングを育成することを目的としています。毎日の積み重ねなので、思考力を鍛えるトレーニングのような位置づけのものですね。毎日続けることで、記事と記事のつながりが見えるようになると、この取り組み自体が楽しくなっていきます。先日の記事があったから今日のこのニュースが起きたのか、と因果関係が理解できるようになります。

また、お客様に自分の考えを自分の言葉で伝えられるようになることも狙いとしています。ノートで整理した内容が、お客様との会話を広げるきっかけにもなってほしいです。

この取り組みは10年以上継続しており、現在では組織・人財開発部から細かく指示しなくても、先輩や上司が自主的に指導する文化として定着しています。当行では行員の約８割が中途入社なので、共通の価値観や思考軸を醸成するうえでも、このようなきめ細かなコミュニケーションを重視しています。

継続学習とアウトプットが生む成果

”日経TESTは、一夜漬けで簡単に点が取れるという感じではないですね。日々の情報インプットと考察の積み重ねが成果につながっていると考えています。（遠藤）”

これらのユニークな教育の成果はどうですか。

遠藤氏

毎日コツコツ続けている行員は、日経TESTの得点も高い傾向にあります。結果として、我々もこれらの取り組みを続けてきてよかったという自信につながりました。日経TESTは、一夜漬けで簡単に点が取れるという感じではないですね。日々の情報インプットと考察の積み重ねが成果につながっていると考えています。出題範囲もジャンルなどがバランスよく出されている印象です。日常的に広くニュース記事を読んでいるからこそ解けるのだと思います。

また、読むだけでなく考えることや書くこと（アウトプット）を重視していることも高得点につながっていると感じます。

組織・人財開発部長　遠藤順子氏

組織・人財開発部ヴァイスプレジデント　武井美知代氏

どのような人財を育てていきたいですか。

遠藤氏

新入行員に対しては、2012年から継続して「学習と貢献」というテーマを設けています。単に知識を習得するだけの「学習」ではなく、経験学習から再現性をもって実践につなげていってほしいですね。「貢献」とは、自分の行動がお客様視点で価値につながっているのかどうか。そして、その価値創出の積み重ねが自身の成長にもつながっていくと考えています。そのため、その両面を重視しています。新入行員には、自分の行動が誰かの役に立っているという実感を持てるレベルの人財になってほしいと考えています。年間の貢献行動は、アクションラーニングプログラムにより、明確になっています。例えば、（本社がある）赤坂の清掃活動などもその一例です。

新入行員に限らず、当行が重視しているのは、社会にユニークな価値を提供できる人財です。経営理念（ミッション・ビジョン・バリュー）のビジョンの中に「ユニークな金融サービスでお客さまに信頼される銀行となる」と、ユニークという言葉が入っています。当行は規模ではなく、いかにユニークさを提供できるかが存在価値になります。できなかったことを、できるようにする。選べなかったことを、選べるようにする。これが東京スター銀行で、そこに商機を見出してきたという積み重ねがあります。そのため、当行は年齢や役職に関わらずバリューに掲げる「チャレンジ」を重視しています。

御行の親会社は台湾の大手銀行です。海外で働くようなキャリアパスはあるのでしょうか。

遠藤氏

多くはありませんが、数名が日本から台湾の親会社に出向しています。また、プロジェクトごとに海外の案件に参加する機会もあります。

継続学習が生む“自信ある顧客対応”

“日経新聞ノートと日経TESTの学びによる積み重ねが、自信をもってお客様と向き合うことになり、対話の質や提供価値の向上にもつながっていくと思っています。（武井）”

日経TESTを長年ご利用いただいていますが、その成果はどうですか。

遠藤氏

日経TESTは成績を客観的に測れるうえ、分野ごとに受験者の強み・弱みが一目でわかるチャート型の成績表がいいですね。（TESTの結果は）新入行員の1年間の成果を可視化するためのツールとして活用したり、若手の育成計画等の参考にしたりしています。

武井氏

近年は入行前から日経新聞に触れている学生が減少している傾向もあり、「情報収集の手段は多様化する中で、新聞でなくてもよいのではないか」という声を聞く機会もあります。AIをはじめ、多くの情報が簡単に得られる時代ではありますが、金融機関で働くうえでは、情報の信頼性や網羅性といった観点から、日経新聞は引き続き重要な情報源の１つであると考えています。

当行では、経営理念のバリューの１つに「プロフェッショナル」を掲げています。単に情報を集めるのではなく、その情報を自分なりに考え、咀嚼し、お客様にわかりやすくお伝えできる力を養うことが重要です。その土台として、日経新聞を継続的に読み、自分の中で整理し、業務に生かしていく力を高めていきたいと考えています。

日々の取り組みである「日経新聞ノート」と、知識の定着度を確認する「日経TEST」を組み合わせることで、自身の成長を実感しながら学習を継続することができます。その積み重ねが、自信をもってお客様と向き合うことにつながり、対話の質や提供価値の向上にもつながっていくと思っています。

これらの取り組みを通じて、行員一人ひとりが専門性と人間力の双方を高めながら成長し、当行のミッションである「Protect ＆ Build 夢をかたちに、未来を創る」の実現に寄与していきたいと考えています。